«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» можно отнести к тем книгам, содержимое которых можно легко уместить на 30 страницах, ну то есть в 10 раз меньшем объёме, чем они реально занимают. Я честно пытался впихнуть в себя многократно повторяющиеся одни и те же фразы, написанные Джоном Шоулом, который занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет и более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Но увы, все 370 страниц я так и не осилил. То ли в переводе дело, то ли в авторе, то ли во мне, но эта книга ушла на полку запасных, чтобы когда-нибудь найти внутри меня своего читателя.

К сожалению, я не смогу порекомендовать «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» как пособие по качественному сервису. Почитайте лучше «Искренний сервис» Максима Недякина — пользы будет больше.