Gett. Сервис со смыслом.

22 Мая 2020 08:26

Gett. Сервис со смыслом.Gett — израильская компания, предоставляющая услуги такси в Израиле, России, Великобритании и США. Такая же, как Uber, Lyft или Bolt. Но говорят, что именно Gett радикально отличается от любых других подобных служб, потому что поставила ключевой целью работы со своими клиентами предоставление исключительного сервиса.

В книге «Gett. Сервис со смыслом» детально расписаны принципы, подходы и инструменты построения отдела клиентской поддержки компании Gett. Не формальные описания, а рассказы о том как рассуждала автор и её коллеги, когда занималась построением своего департамента.

Вся книга пропитана любовью к своей работе и безмерным уважением к клиентам Gett, так что невольно начинаешь верить автору. Рекомендую всем, кто интересуется темой сервиса и клиентского опыта.

Читать дальше

Вино по правилам и без

21 Мая 2020 09:17

Вино по правилам и безКто-то любит белое, кто-то красное. Кто-то предпочитает терпкие танинные сорта, а кто-то любит сладкие. Я знаю фанатов игристого со всеми его оттенками. Кто-то ищет подороже с высоким рейтингом, а кто-то берёт безымянные по 2 евро за литр. Одни предпочитают классические вкусы, а другие играют модными словами «натуральное» и «биодинамика». Сам я могу выпить бокальчик в конце рабочей недели, а кто-то начинает своё утро с розе и не ужинает без бутылочки каберне совиньон. Все мы абсолютно разные, но нас объединяет одно — любовь к вину. И книга «Вино по правилам и без. Исчерпывающее руководство для любителей вина» написана как раз для таких, как мы.

Самое классное в этой книге то, что в ней нет никаких незыблемых правил и категорических утверждений! Ты не почувствуешь себя невежественным, читая её. Ты не испытаешь давление снобов, кичащихся своим пониманием изысканного вина. Ты просто будешь знать чуть больше о том, что любишь.

Читать дальше

В поисках цвета

11 Января 2020 07:22

Откровения оратора«В поисках цвета. Как научиться понимать цвет и использовать его в фотографии» — это вторая книга Брайана Петерсона после «В поисках кадра. Идея, цвет и композиция в фотографии». На этот раз он взял в соавторы «В поисках цвета. Как научиться понимать цвет и использовать его в фотографии» — это вторая книга Брайана Петерсона после «В поисках кадра. Идея, цвет и композиция в фотографии». На этот раз он взял в соавторы Сюзанну Хайде Шелленберг, чтобы раскрыть всего лишь одну тему — тему цвета и всего, что с ним связано.

Книга содержит множество примеров, где цвет сыграл решающую роль в снимке, сделав акцент, создав фон или полностью сформировав настроение фотографии. Но самое интересное в книге — это детальный разбор почти всех цветов, которые чаще всего можно встретить в окружающем мире. Автор берёт цвет, рассказывает о нём и о его характере, объясняет его особенности и даёт рекомендации как лучше его уловить (или избежать). Многих вещей я не знал, так что в ближайшей съёмке попробюую воспользоваться советами из этой книги.

Читать дальше

Откровения оратора

5 Декабря 2019 22:09

Откровения оратораВы не распробуете на вкус эту книгу, если уже много раз не выходили на сцену перед большой аудиторией. Вы не поймёте о чём она, если за всю вашу историю публичных выступлений десятки раз не оказывались в почти безнадёжной ситуации. Вам будет неинтересно читать её, если вы не набили сотни шишек перед залом, полным людей, стараясь донести ваши идеи. Но мне всё это знакомо и близко, поэтому книгу «Откровения оратора» Скотта Беркуна я читал взахлёб.

Это не пособие по ораторскому искусству или публичным выступлениям. Эта книга не научит вас красиво говорить или делать яркие презентации. Но она способна напомнить опытному спикеру обо всех историях, которые когда-то произошли с ним. Я читал её с улыбкой, вспоминая как однажды ехал 5 часов на маршрутке в другую область, чтобы узнать, что меня слушают 7 человек, включая уборщицу и администратора. Или как испытал паническую атаку, впервые выступая перед важной аудиторией. Как пытался сделать доклад при полном отсутствии электричества в зале. Или как рассмешил десятки тысяч человек во время живой демонстрации. И ведь это здорово, потому что такой бесценный опыт рождается в сотнях выступлений!

Читать дальше

Просто продолжай

1 Декабря 2019 09:18

Просто продолжайКниги Остина Клеона можно покупать сразу, потому что это заведомо правильный выбор. Впрочем, это даже не книги — это манифесты творческого человека, цель которых — дать чуть больше свободы каждому из своих читателей. И новая книга Остина «Просто продолжай. 10 способов оставаться креативным в любые времена» снова заставила проснуться тех, кого засосала повседневность.

Как на самом деле быть творческим человеком, а не просто называться им? Где черпать вдохновение и получить запас энергии, чтобы бросаться в дело с новыми силами? Имеет ли смысл креативной натуре создавать для себя особую обстановку и окружение? Какими способами нужно искать свежие идеи в рутине и повседневности? И это лишь часть вопросов, о которых автор задумывается в новой книге.


Читать дальше

Губин ON AIR

25 Ноября 2019 10:02

Губин ON AIRПару лет назад мне в руки попалась книга «Губин ON AIR. Внутренняя кухня радио и телевидения». По сути это путеводитель по вселенной традиционных медиа, проводник в мир журналистской профессии. Непередаваемый авторский стиль — слегка рваный, резкий, местами даже агрессивный — делает повествование очень ярким и живым.

Стал бы я рекомендовать эту книгу для прочтения? Скорей, нет. Но это потому, что во многих моментах написанное автором оказалось мне не близко. Впрочем, это нисколько не портит эту книгу.

Вони всіх зробили!

15 Ноября 2019 07:34

Как брать интервьюНикто уже не ставит под сомнение силу социальных сетей для общения и нетворкинга. Но как доказать их важность для формирования персонального бренда? Гарри Вайнерчук в книге «Вони всіх зробили! Як великі підприємці побудували свої імперії, і як тобі зробити те саме» Нашел идеальный способ продемонстрировать это. Автор нашел сотни историй предпринимателей, которые с помощью социальных сетей подняли свой бизнес на новый уровень или даже достигли трансформации собственной личности.

Множество примеров успешных историй — главная фишка этой книги. Реальные люди, настоящие бизнес-кейсы о том, как социальные сети смогли изменить конкретного человека и его бизнес. Одни воспринимаются с улыбкой, другие удивляют, а третьими просто восхищаешься, потому что понимаешь насколько сильно их авторы смогли изменить себя.

Читать дальше

Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix

16 Октября 2019 17:18

Как брать интервьюНе всякую книгу можно прочитать всего лишь за два коротких перелёта. И уж точно не всякий раз почти на каждой странице будешь мысленно вскрикивать «Ну я же говорил!». Но Патти МакКорд, HR-консультанту и независимому эксперту, а ранее — специалисту по талантам в Netflix, удалось написать такую книгу. «Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix» — это живой рассказ о том, как автору удалось сформировать уникальную корпоративную культуру и создать систему найма и удержания лучших людей в отрасли.

Одна мысль не давала мне покоя долгое время: стоит ли удерживать людей, которые долго проработали в компании и ценны для неё, если вдруг они захотели уйти? Патти очень хорошо сформулировала ответ на этот вопрос. Дело в том, что компания и её люди могут идеально подходить друг другу только в определённые периоды жизни. И нет ничего странного, если в какой-то момент их векторы начнут расходиться; в этом нет ничего плохого или странного. Именно поэтому удержание даже ценных сотрудников не может быть самоцелью руководителя. Гораздо важнее сосредоточиться на «калибровке» движения и подпитывании энергии людей компании.

Читать дальше

Как брать интервью

11 Октября 2019 17:58

Как брать интервьюИдея книги «Как брать интервью. 8 мастер-классов от лучших журналистов России» совершенно проста: задать несколько вопросов известным журналистам, получить ответы и собрать из них книгу. Но получилось нечто большее, чем просто сборник ответов и мыслей о профессии. Получилось дать сразу несколько взглядов на журналистику, высказать разные мнения, показать совершенно разные характеры людей, которые формируют общественное сознание.

Совершенно предсказуемо больше других понравился Алексей Венедиктов из «Эха Москвы», разочаровал своей обтекаемостью Владимир Познер (в первый раз что-ли?), а остальные просто не произвели впечатления.

Рекомендую эту книгу всем, кто интересуется современной журналистикой и интервьюированием, но не ожидайте от неё слишком многого.

Идеальный командный игрок

4 Октября 2019 11:25

Идеальный командный игрокКниги Патрика Ленсиони всегда необычны. Это бизнес-повести с главными героями и второстепенными лицами, сюжетом и драматургией, историей и поучительными выводами. И на этот раз мне в руки попала свежая его книга «Идеальный командный игрок. Как распознать и развить три ключевых качества».

Эта книга о том, как руководителям находить, брать на работу и воспитывать настоящих командных игроков. Прочитав её и усвоив все её принципы, вы сможете сделать вашу компанию более привлекательной для существующих и будущих сотрудников, сформировать мощную команду, уменьшить текучку и научить людей эффективной совместной работе.

Пожалуй, я не стану называть эти самые три качества, которые вывели герои этой книги в дискуссиях, но совершенно точно порекомендую эту книгу всем, кто занимается формированием команд и в целом управлением людьми в организациях — от HR-ов до топ-менеджеров.

Читать дальше

Соцсети

Популярные посты