Gett — израильская компания, предоставляющая услуги такси в Израиле, России, Великобритании и США. Такая же, как Uber, Lyft или Bolt. Но говорят, что именно Gett радикально отличается от любых других подобных служб, потому что поставила ключевой целью работы со своими клиентами предоставление исключительного сервиса.

В книге «Gett. Сервис со смыслом» детально расписаны принципы, подходы и инструменты построения отдела клиентской поддержки компании Gett. Не формальные описания, а рассказы о том как рассуждала автор и её коллеги, когда занималась построением своего департамента.

Вся книга пропитана любовью к своей работе и безмерным уважением к клиентам Gett, так что невольно начинаешь верить автору. Рекомендую всем, кто интересуется темой сервиса и клиентского опыта.

Кто-то любит белое, кто-то красное. Кто-то предпочитает терпкие танинные сорта, а кто-то любит сладкие. Я знаю фанатов игристого со всеми его оттенками. Кто-то ищет подороже с высоким рейтингом, а кто-то берёт безымянные по 2 евро за литр. Одни предпочитают классические вкусы, а другие играют модными словами «натуральное» и «биодинамика». Сам я могу выпить бокальчик в конце рабочей недели, а кто-то начинает своё утро с розе и не ужинает без бутылочки каберне совиньон. Все мы абсолютно разные, но нас объединяет одно — любовь к вину. И книга «Вино по правилам и без. Исчерпывающее руководство для любителей вина» написана как раз для таких, как мы.

Самое классное в этой книге то, что в ней нет никаких незыблемых правил и категорических утверждений! Ты не почувствуешь себя невежественным, читая её. Ты не испытаешь давление снобов, кичащихся своим пониманием изысканного вина. Ты просто будешь знать чуть больше о том, что любишь.

Даже у банальной встречи по рабочим вопросам должна быть концепция

Сделал замечание и попросил переставить автобус на 10 метров за пешеходный переход. А дальше всё как в выпуске «ЗупиниЛося»: «Молодой человек, вам шо делать нечего?», «А чё вы вон к тем сзади не подходите?» и «Я здесь никому не мешаю». И только предложение вызвать полицию заставила этого замечательного человека поехать так быстро и так далеко, что, оказывается, не было никакой необходимости стоять в метре от знака, закрывая обзор десяткам пешеходов.