Может, до сих и существуют люди, которые уверены, что чем больше рекламы — тем лучше, но большинство предпринимателей знают, что лучший двигатель бизнеса — рекомендации. Люди доверяют отзывам своих знакомых, сослуживцев и даже совершенно незнакомых людей со схожими предпочтениями. Не прорекламировать товар, а сделать так, чтобы его покупатели или пользователи рассказали хорошее о нём своему окружению — в этом и состоит маркетинг будущего. Книга Джона Янча «По рекомендации. Бизнес, который продвигает себя сам» как раз об этом.
Это вторая книга это автора у меня на полке. Первой я прочитал «Маркетинг без диплома», которая дала мне возможность разложить по полочкам те знания, которые и были у меня до знакомства с нею. А вот «По рекомендации» — это что-то новенькое, но если честно, я бы сократил её минимум наполовину. Первые 5 глав рассказывают о важности рекомендации и их формах, и только с шестой главы начинаются конкретные советы предпринимателям. К сожалению, многие западные авторы «страдают» подачей «лишней» информации читателю (приятным исключением стала недавно прочитанная книга «Zag» Марти Ньюмейера), но сейчас не об этом.
В своей книге автор объясняет простые принципы, которые помогут и вам использовать мощь рекомендаций для продвижения своего бизнеса. Во-первых, общайтесь со своими клиентами: способы могут быть различными, но благодаря социальным сетям мы имеем мощный инструмент коммуникации с своими потребителями. Во-вторых, подготовьте в достаточной мере своих специалистов по продажам: именно они контактируют с покупателями и должны понимать что происходит в вашей компании. В-третьих, обучайте своих клиентов: давайте им самое ценное и полезное, чтобы у них не было выбора, когда им понадобится ваш продукт.
В книге представлен и описан правильный полный жизненный цикл рекомендации: узнавание — интерес — доверие — проба — покупка — повторная покупка — рекомендация, и если вы понимаете что происходит в каждый определённый момент создания мнения о вашем бренде, то это наверняка поможет вам найти больше клиентов, которые, в свою очередь, будут рекомендовать вас ещё большему кругу людей.
Я советую новую книгу «По рекомендации» всем, кто хочет использовать на полную все доступные инструменты сарафанного маркетинга даже при ограниченном бюджете.
