Ты берёшь новую книгу Саши Карепиной «Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке», тратишь ровно час на её осмысленное прочтение и после этого вдруг осознаёшь, что писать практически любые деловые письма, оказывается, очень просто! Достаточно определиться с одним их его типов, решить какой оттенок ему придать и понять в каких отношениях ты с адресатом, а также сформулировать чего именно ты хочешь добиться — и письмо практически готово.

Вообще существует всего лишь 6 видов деловых писем: информирующие, убеждающие, продающие, отказы, претензии и ответы на претензии. Лично мне в своей работе приходится использовать практически все их варианты, но чаще всего, конечно же, убеждающие и продающие — и тут уже прошлое продавца и имеющееся чувство художественного слога позволяют мне разгуляться так, чтобы и добиться своего, и оставить довольным адресата. А вот если приходиться писать претензии или отвечать на них, то чаще всего не делаю это немедленно (ибо чрезмерная эмоциональность и несдержанность могут наломать дров), а тщательно обдумываю все варианты, затем пишу всё, не стесняясь выражений — и затем без сожаления удаляю всё написанное; и лишь спустя некоторое время, а лучше на следующий день, пишу взвешенно письмо, идеально подходящее к ситуации.

Книга «Конструктор делового письма» не только рассказывает как нужно писать письма или ответы на них в каждом случае, но и представляет несколько вариантов конкретных писем — от мягких и обтекаемых до жёстких и категоричных. Очень толковое практическое руководство по деловой переписке, которое я настоятельно рекомендую всем, кому приходится писать письма и отвечать на них.