«Точки контакта» — это даже не книга, не просто мотивирующий альбом, а настоящая рабочая тетрадь, в которой теоретические материалы перемежаются с практическими заданиями. Как работать с ней? Очень просто: прочёл абзац, отложил тетрадь, закрыл глаза, подумал о том, как с помощью конкретного совета можно улучшить именно ваш бизнес и записал это на полях.

Точки контакта — это любые точки взаимодействия вашего бизнеса с вашими клиентами: вывеска, визитка, голос секретаря, ваш продукт, техподдержка, курьер, запах в магазине, галстук менеджера по продажам и ещё десятки таких же мелких, но невероятно важных вещей. Игорь Манн говорит, что рекорд по количеству найденных точек контакта — 94, но я верю, что их может быть гораздо больше.

Книга предлагает как обратить внимание на хорошо известные точки контакта, так и подумать над новыми, которые могут найтись в самых неожиданных местах и принести больше денег вашему бизнесу. Рекомендую поработать с ней головой и с карандашом в руке всем, кому небезразличны его клиенты и рост компании.