И ещё один парадоксальный вывод из очередной главы книги «Как растут бренды» — программы лояльности практически не способны влиять на лояльность.

Больше всего они годятся для формирования базы данных потребителей и построения нового канала коммуникаций с ними. Они хороши для отслеживания совершаемых клиентами покупок. Но они практически не умеют увеличивать лояльность клиента к бренду.