Есть у меня один способ фильтрации собственных ответов на неприятные сообщения (письма, посты, комментарии).

Сначала я пишу так, как считаю нужным в данной ситуации (первая, эмоциональная реакция), а затем перечитываю написанное, представляя, что адресат сделал нашу переписку публичной.

Если при этом я считаю, что такой ответ нанесёт урон моей репутации или репутации компании, то я стираю написанное и ищу более умеренный вариант. Если же под такой призмой написанное видится взвешенным и соответствующим ситуации, значит, можно отправлять.

А как вы реагируете на грубость, хамство или просто неадекватность людей?