Сегодня целый день я на мастер-классе всемирного гуру сервиса Джона Шоула «Клиенты на всю жизнь». Говорит много, великолепно выглядит на сцене несмотря на возраст, прекрасный оратор и очень крутой специалист в области клиентского сервиса. Абсолютно не звёздный человек, не отгораживается, в перерывах общается с гостями, с удовольствием фотографируется и даёт автографы, шутит :)

И теперь у меня есть 2 книги с его автографом :)