ВкусВилл

22 Мая 2020 11:24

ВкусВиллПокупал ли я что-то во «ВкусВилле»? Нет, как-то не доводилось. Слышал ли я об этой одной из самых известных розничных сетей? О, да! Поэтому я с удовольствием купил книгу «ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так». А потом оказалось, что она доступна по моей подписке в онлайн-кинотеатре, так что книгу это я не прочитал, а прослушал.

Это типичная история успеха. Рассказ о пробах и ошибках, попытках и неудачах, экспериментах и провалах. Набор из 37 принципов основателя, на которых построена одна из успешных розничных сетей. Признаюсь, далеко не все из этих принципов мне близки, да и было бы странно до последней буквы разделять чью-то философию бизнеса, но вся эта история очень вдохновляет. Она действительно заражает каждый примером успеха и того упорства, с которым компания ищет свой путь.

Читать дальше

Gett. Сервис со смыслом.

22 Мая 2020 08:26

Gett. Сервис со смыслом.Gett — израильская компания, предоставляющая услуги такси в Израиле, России, Великобритании и США. Такая же, как Uber, Lyft или Bolt. Но говорят, что именно Gett радикально отличается от любых других подобных служб, потому что поставила ключевой целью работы со своими клиентами предоставление исключительного сервиса.

В книге «Gett. Сервис со смыслом» детально расписаны принципы, подходы и инструменты построения отдела клиентской поддержки компании Gett. Не формальные описания, а рассказы о том как рассуждала автор и её коллеги, когда занималась построением своего департамента.

Вся книга пропитана любовью к своей работе и безмерным уважением к клиентам Gett, так что невольно начинаешь верить автору. Рекомендую всем, кто интересуется темой сервиса и клиентского опыта.

Читать дальше

Вино по правилам и без

21 Мая 2020 09:17

Вино по правилам и безКто-то любит белое, кто-то красное. Кто-то предпочитает терпкие танинные сорта, а кто-то любит сладкие. Я знаю фанатов игристого со всеми его оттенками. Кто-то ищет подороже с высоким рейтингом, а кто-то берёт безымянные по 2 евро за литр. Одни предпочитают классические вкусы, а другие играют модными словами «натуральное» и «биодинамика». Сам я могу выпить бокальчик в конце рабочей недели, а кто-то начинает своё утро с розе и не ужинает без бутылочки каберне совиньон. Все мы абсолютно разные, но нас объединяет одно — любовь к вину. И книга «Вино по правилам и без. Исчерпывающее руководство для любителей вина» написана как раз для таких, как мы.

Самое классное в этой книге то, что в ней нет никаких незыблемых правил и категорических утверждений! Ты не почувствуешь себя невежественным, читая её. Ты не испытаешь давление снобов, кичащихся своим пониманием изысканного вина. Ты просто будешь знать чуть больше о том, что любишь.

Читать дальше

Концептуальность

19 Мая 2020 11:20

Даже у банальной встречи по рабочим вопросам должна быть концепция

Лоси и люди

18 Мая 2020 07:17

Сделал замечание и попросил переставить автобус на 10 метров за пешеходный переход. А дальше всё как в выпуске «ЗупиниЛося»: «Молодой человек, вам шо делать нечего?», «А чё вы вон к тем сзади не подходите?» и «Я здесь никому не мешаю». И только предложение вызвать полицию заставила этого замечательного человека поехать так быстро и так далеко, что, оказывается, не было никакой необходимости стоять в метре от знака, закрывая обзор десяткам пешеходов.

Читать дальше
Читать больше

Соцсети

Популярные посты