Gett — израильская компания, предоставляющая услуги такси в Израиле, России, Великобритании и США. Такая же, как Uber, Lyft или Bolt. Но говорят, что именно Gett радикально отличается от любых других подобных служб, потому что поставила ключевой целью работы со своими клиентами предоставление исключительного сервиса.

В книге «Gett. Сервис со смыслом» детально расписаны принципы, подходы и инструменты построения отдела клиентской поддержки компании Gett. Не формальные описания, а рассказы о том как рассуждала автор и её коллеги, когда занималась построением своего департамента.

Вся книга пропитана любовью к своей работе и безмерным уважением к клиентам Gett, так что невольно начинаешь верить автору. Рекомендую всем, кто интересуется темой сервиса и клиентского опыта.