Новые правила деловой переписки

27 Января 2019 20:41

Новые правила деловой перепискиЕсли вы хотите прочесть книгу о том, как правильно общаться с людьми в 2019 году, то она уже написана и называется «Новые правила деловой переписки». Максим Ильяхов и Людмила Сарычева написали ещё один бестселлер — спокойный, глубокий и мегаактуальный. В этой книге нет продающих заголовков или секретов правильного общения — она сплошь состоит из разбора конкретных ситуаций и способов коммуникации в этих случаях.

Для начала в книге описываются общие принципы общения современных людей, а затем детально прорабатываются конкретные ситуации: отклик на вакансию, предложение клиенту, ответ на претензию клиента, ответ на хамское письмо, когда клиент неправ, напоминание коллеге о себе и задаче, приглашение специалиста на работу, пригласить интересного лектора на мероприятие, ответ на нервное письмо, предложение своего продукта, просьба поработать на выходных.

Если кратко описать все принципы, то получается, что сегодня нужно быть искренним и открытым, не нарушать границ других людей, молчать, если хочется вспылить, быть вежливым не только на словах, уважать время и внимание. Вообще, эту книгу нужно сделать настольной для всех людей, которые хоть как-то общаются с клиентами, партнёрами и даже внутри коллективов — ну то есть для всех. Я бы вообще поставил прочтение этой книги в качестве KPI для каждого сотрудника моей компании.

Другие материалы

Соцсети

Популярные посты