О заботе

2 Июня 2020 19:55

Подсчитал, что сегодня мне измеряли температуру 8 раз. Никто в жизни не заботился о моём здоровье так, как охранники торгового и бизнес-центра.

Переехали

30 Мая 2020 23:46

ВкусВилл

22 Мая 2020 11:24

ВкусВиллПокупал ли я что-то во «ВкусВилле»? Нет, как-то не доводилось. Слышал ли я об этой одной из самых известных розничных сетей? О, да! Поэтому я с удовольствием купил книгу «ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так». А потом оказалось, что она доступна по моей подписке в онлайн-кинотеатре, так что книгу это я не прочитал, а прослушал.

Это типичная история успеха. Рассказ о пробах и ошибках, попытках и неудачах, экспериментах и провалах. Набор из 37 принципов основателя, на которых построена одна из успешных розничных сетей. Признаюсь, далеко не все из этих принципов мне близки, да и было бы странно до последней буквы разделять чью-то философию бизнеса, но вся эта история очень вдохновляет. Она действительно заражает каждый примером успеха и того упорства, с которым компания ищет свой путь.

Читать дальше

Gett. Сервис со смыслом.

22 Мая 2020 08:26

Gett. Сервис со смыслом.Gett — израильская компания, предоставляющая услуги такси в Израиле, России, Великобритании и США. Такая же, как Uber, Lyft или Bolt. Но говорят, что именно Gett радикально отличается от любых других подобных служб, потому что поставила ключевой целью работы со своими клиентами предоставление исключительного сервиса.

В книге «Gett. Сервис со смыслом» детально расписаны принципы, подходы и инструменты построения отдела клиентской поддержки компании Gett. Не формальные описания, а рассказы о том как рассуждала автор и её коллеги, когда занималась построением своего департамента.

Вся книга пропитана любовью к своей работе и безмерным уважением к клиентам Gett, так что невольно начинаешь верить автору. Рекомендую всем, кто интересуется темой сервиса и клиентского опыта.

Читать дальше
Читать больше

Соцсети

Популярные посты